Politika privatnosti

1. Ko obrađuje Vaše podatke

Kontrolor podataka je servis "Prijavi problem" (Arslan Ducić, Sarajevo). Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine ("Službeni glasnik BiH" br. 49/06, 76/11 i 89/11). Za sva pitanja o privatnosti pišite na prijava@prijavi-problem.ba.

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci naloga: ime i e-mail adresa s Vašeg Google naloga, prilikom prijave na servis.
• Sadržaj prijave: kategorija, naslov, opis, općina, adresa ili lokacija na mapi i fotografija koju priložite.
• Tok prijave: statusi i prepiska s institucijom vezana za Vašu prijavu.
• Tehnički podaci: osnovni zapisi neophodni za rad i sigurnost servisa. Ne koristimo alate za analitiku ni oglašavanje.

3. U koje svrhe i po kojem osnovu

• dostava Vaše prijave nadležnoj instituciji i praćenje odgovora (izvršenje usluge koju ste zatražili),
• prikaz prijave na javnoj mapi radi transparentnosti (uz zaštitu anonimnih korisnika),
• sprečavanje zloupotreba i lažnih prijava (legitimni interes): sadržaj prijave se prije slanja automatski provjerava u odnosu na pravila iz Uslova korištenja, a prijave koje pravila možda krše zadržavaju se za ljudski pregled,
• AI pomoć pri pisanju opisa, samo kada je sami zatražite: tekst koji unesete obrađuje se radi prijedloga boljeg opisa.

4. S kim dijelimo podatke

• Nadležne institucije: primaju sadržaj prijave e-mailom. Ako prijava nije anonimna, institucija može vidjeti i Vaše ime.
• Javna mapa: prikazuje kategoriju, opis, lokaciju i status prijave. Ime se prikazuje samo uz prijave koje nisu označene kao anonimne. Kontakt podaci se nikada ne prikazuju javno.
• Pružaoci tehničkih usluga koji rade po našim uputama: Supabase (baza podataka i prijava na nalog, serveri u Evropskoj uniji), Vercel (hosting), Google (prijava Google nalogom i AI pomoć pri pisanju), Resend (slanje e-maila institucijama).

Podatke ne prodajemo niti ustupamo u marketinške svrhe.

5. Anonimne prijave

Svaku prijavu možete označiti kao anonimnu. Tada se Vaše ime i kontakt podaci ne prikazuju javno niti prosljeđuju instituciji. Anonimnost se odnosi na kontakt podatke; opis i lokacija problema se prosljeđuju, jer su neophodni za rješavanje.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci prijave čuvaju se dok je prijava aktivna i nakon rješavanja, radi javne evidencije riješenih problema. Nalog i povezane podatke brišemo na Vaš zahtjev, osim podataka koje smo dužni zadržati po zakonu.

7. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH imate pravo:

• na pristup svojim podacima i informaciju o obradi,
• na ispravku netačnih podataka,
• na brisanje podataka i naloga,
• na prigovor na obradu.

Zahtjev pošaljite na prijava@prijavi-problem.ba. Ako smatrate da su Vaša prava povrijeđena, možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (www.azlp.ba).

8. Sigurnost i izmjene

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite: šifrovanu komunikaciju (HTTPS), ograničen pristup podacima i provjerene pružaoce usluga. Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti; važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici.